Как только покупатель оплатил товар и вы подтвердили наличие товара, вам придет инструкция о том, как отправить товар покупателю. Сейчас в приложении есть 4 способа отправки товара:

1. курьером до двери;
2. пункт выдачи СДЭК;
3. пункт выдачи TEEZ;
4. пункт выдачи Kazpost

Курьером до двери
Внутри города

1. После оплаты заказа с вами свяжется менеджер Garderob и уточнит, когда удобно передать товар
2. В выбранное время к вам приедет курьер от наших партнёров - Яндекс или Choco - и заберёт посылку
3. Курьер доставит товар покупателю
4. Когда покупатель получит и подтвердит, что всё соответствует описанию объявления, деньги поступят на ваш баланс в Garderob

Межгород

1. После оплаты заказа с вами свяжется менеджер Garderob и уточнит, когда удобно передать товар
2. В выбранное время к вам приедет курьер от наших партнёров - СДЭК
3. Курьер доставит товар покупателю
4. Когда покупатель получит и подтвердит, что всё соответствует описанию объявления, деньги поступят на ваш баланс в Garderob

Пункт выдачи СДЭК
После того как вы подтвердите наличие товара и покупатель оплатит заказ, вы получите сообщение с номером заказа СДЭК

1. Подойдите в любое ближайшее отделение СДЭК в вашем городе
2. Скажите менеджеру, что передаёте посылку по номеру заказа, и продиктуйте номер, который указан в инструкции
3. Упакуйте товар и передайте посылку менеджеру, он выдаст вам лист отправки
4. Сфотографируйте лист отправки и отправьте её в чат службы поддержки Garderob

После доставки покупателю и подтверждения, что товар соответствует описанию, деньги поступят на ваш баланс в Garderob.

Пункт выдачи TEEZ
После того покупатель оплатит заказ и как вы подтвердите наличие товара, вы получите сообщение с номером заказа TEEZ

1. Подойдите в отделение, которое было выбрано во время подтверждения заказа отделение TEEZ в вашем городе
2. Скажите менеджеру, что передаете посылку по номеру заказа, и продиктуйте номер, который указан в инструкции
3. Упакуйте товар и передайте посылку менеджеру, он выдаст вам лист отправки
4. Сфотографируйте лист отпарвки и отправьте её в чат службы поддержки Garderob

После доставки покупателю и подтверждения, что товар соответствует описанию, деньги поступят на ваш баланс в Garderob

Пункт выдачи Kazpost
После того как покупатель оплатит заказ и вы подтвердите наличие, мы пришлём электронную накладную Казпочты
Что делать дальше:

1. Распечатайте накладную и принесите её вместе с товаром в отделение Казпочты
2. Скажите менеджеру, что отправка по договору - номер договора уже указан в накладной
3. Оплатите упаковку (обычно 150–400 тг) и сохраните чек. Мы компенсируем эту сумму, пополнив ваш баланс в приложении.
4. Отправьте фото чека и (если предоставят) фото накладной в чат службы поддержки Garderob

После доставки и подтверждения соответствия описанию деньги поступят на ваш баланс в Garderob (за вычетом комиссии)

После оплаты деньги замораживаются до доставки товара покупателю.
Как только покупатель подтверждает, что получил товар и он соответствует объявлению, мы зачисляем сумму продажи на ваш баланс в приложении Garderob.
Далее вы можете вывести средства на любую банковскую карту Казахстана.

Покупатель делает полную оплату за товар и доставку, деньги временно замораживаются в системе. После покупки вам в приложении приходит сообщение, где вам нужно ознакомится с условиями продажи и подтвердить наличие товара. После подтверждения вам придет инструкция по отправке в чате с покупателем, либо менеджера начнут оформлять заказ (в зависимости от метода доставки)

Покупатель оплачивает заказ прямо в приложении Garderob
Деньги временно удерживаются у нас - до тех пор, пока покупатель не получит товар и не убедится, что товар соответствует объявлению.

После оплаты вы упаковываете товар и отправляете его
Способ доставки выбирает покупатель при оформлении заказа:
- курьер. Если внутри города choco доставка или yandex доставка, если межогород то СДЭК
- пункт выдачи СДЭК,
- пункт выдачи Teez
- пункт выдачи Kazpost

Когда покупатель подтвердит получение, деньги поступят на ваш баланс
Мы зачислим сумму продажи за вычетом комиссии Garderob. Комиссия Garderob составляет 10% от цены продажи товара, но минимально 1000 тенге. Например если вы продали товар за 5000 тенге, комиссия составит 1000 тенге. Если продали товар за 20 000 тенге, то комиссия 2000 тенге.

Вы можете вывести деньги на карту
Для этого прикрепите свою банковскую карту в разделе «Баланс» и нажмите «Вывести на карту».

Таким образом, Garderob защищает и продавца, и покупателя: покупатель уверен, что получит товар, а продавец - что получит оплату

1. Откройте Профиль → Мои объявления.
2. Найдите нужное объявление и нажмите ⋮ (три точки) → Редактировать.
3. На странице редактирования измените цену (при необходимости — название, описание, фото).
4. Нажмите Сохранить.

Альтернативно: откройте карточку объявления и нажмите Редактировать.

Если кнопки «Редактировать» нет или изменения не сохраняются — напишите в поддержку.

Коротко: когда товар существенно не соответствует объявлению

Примеры несоответствий:

• Размер не совпадает с указанным;
• Нет деталей/аксессуаров, про отсутствие которых не было сказано в объявлении или на фото;
• Неполная комплектация (отсутствует часть набора);
• Дефекты (пятна, дыры, поломки и т.п.), которые не были описаны или показаны на фото;
• Состав/материал не совпадает с заявленным (ошибка хотя бы по одному материалу);
• Подделка (контрафакт);
• Другие видимые недостатки, не указанные в объявлении;
• Функции товара не соответствуют описанию (не работает как заявлено);

Важно: если отличие/дефект был честно описан и виден на фото, это не является основанием для возврата

1. Покупатель открывает спор. В течение 6 часов после получения товара покупатель нажимает «У меня проблема» в чате и пишет в службу поддержки.
2. Выплата продавцу приостанавливается. Мы временно блокируем перечисление средств до решения спора.
3. Разбор спора - до 2 рабочих дней. Поддержка запрашивает у обеих сторон фото/видео и объяснения и принимает решение в срок до 2 рабочих дней.
4. Возможные результаты:

• Возврат одобрен (есть существенное несоответствие объявлению). Мы организуем отправку товара обратно продавцу. Расходы на обратную доставку несёт продавец. Покупателю возвращаем деньги после подтверждения вами получения товара. Срок зачисления зависит от банка покупателя.
• Возврат не одобрен (несоответствие не подтвердилось). Заказ закрывается, выплата разблокируется и поступает на ваш баланс.

Если договориться не удалось. Служба поддержки выносит окончательное решение, обязательное к исполнению для обеих сторон

Возможно вы пытались оформить сделку вне приложения Garderob или просили личную информацию других пользователей. Эти меры предпринимаются, чтобы обеспечить безопасную сделку для наших пользователей

Безопасная сделка Garderob - предоставляет защиту от мошенников, восстановление суммы в случае потери товара курьером и техническую поддержку. Также в случае возврата мы гарантируем, что возврат денежных средств покупателю будет возращен только после того, как вы получите свой товар обратно

Для обеспечения безопасной сделки и улучшения нашего сервиса приложение взымает комиссию с продавцов,которая составляет 10% от суммы продажи. Минимальная сумма комиссии - 290 тенге