Garderob — это площадка где обычные люди продают личные вещи. Мы защищаем вас от обмана: если товар существенно не соответствует объявлению — поможем вернуть деньги.

Когда возврат возможен
  • Размер не совпадает с указанным в объявлении
  • Есть повреждения (пятна, дыры, поломки), которые не были указаны в объявлении
  • Не хватает частей или комплектация неполная — и это не было указано
  • Материал отличается от описанного
  • Товар оказался подделкой
  • Другие заметные дефекты, о которых продавец не предупредил

Когда возврат невозможен
  • Вещь не понравилась или не подошла по личным причинам
  • Небольшие различия в оттенке цвета из-за освещения на фото
  • Незначительные дефекты: катышки, торчащие нитки, запах
  • Дефект был указан в объявлении, но вы не обратили внимание
  • Оплата прошла не через приложение Garderob
  • Прошло больше 6 часов после получения, и спор не был открыт

Нижнее бельё и ряд других категорий не подлежат возврату ни по каким причинам.
Продавцы на Garderob — обычные люди, а не магазин. Поэтому законы о защите прав потребителей, включая правило о 14-дневном возврате, здесь не действуют.

Как оформить возврат
У вас 6 часов после получения посылки. Не подтверждайте получение пока не проверите товар.
  1. Проверьте товар сразу после получения — до нажатия «Подтвердить получение»
  2. Нажмите «У меня есть проблема» в чате с продавцом и заполните форму: опишите проблему и приложите фото
  3. Мы приостановим выплату продавцу и рассмотрим спор в течение 2 рабочих дней
  4. Если решение в вашу пользу — продавец организует возврат за свой счёт. Деньги вернутся на карту после того как продавец получит товар обратно
Как происходит возврат
в Garderob
Эта страница объясняет общие правила возврата. Полные условия — в публичной оферте, пункт 7.
Если спор решён в вашу пользу — расходы на возврат несёт продавец.